Klantenservice
Verzending en levering
Wat we weten staat hieronder. Wat we nog niet weten, beloven we niet.
Hoe het loopt
Je bestelling wordt verstuurd vanuit het magazijn van onze groothandel. Dat scheelt een schakel: de artikelen liggen niet eerst bij ons op een plank voordat ze naar jou gaan.
Voorraad
Bij elk artikel staat hoeveel er ligt, een getal, geen “op voorraad”. Die getallen komen uit het systeem van onze groothandel en worden periodiek ververst; ze zijn dus echt, maar niet van dit exacte moment.
Bij het afrekenen wordt nog één keer live gecontroleerd of alles er daadwerkelijk ligt. Blijkt een artikel er tussen jouw klik en het afrekenen uit te zijn gegaan, dan hoor je dat op dat moment en niet drie dagen later in een mail.
Levertijd
Vóór 18:00 besteld, de volgende werkdag in huis. Dat geldt voor artikelen die op voorraad staan, en dat is alles wat je op de site kunt bestellen, want wat er niet ligt zetten we er niet in.
Bestel je in het weekend of op een feestdag, dan telt de eerstvolgende werkdag als besteldag.
Verzendkosten
De verzendkosten zijn inclusief btw, dat is wat er bij het afrekenen staat. De grens voor gratis verzending rekenen we exclusief btw, zoals de prijzen op deze site standaard staan. Je ziet het complete bedrag altijd voordat je bevestigt.
Nederland: € 5,99. Vanaf € 100 exclusief btw verzenden we gratis.
België: € 12,95. Daar ligt die grens op € 200 exclusief btw.
Verder dan Nederland en België versturen we op dit moment niet. Woon je daarbuiten en wil je toch bestellen, mail ons dan even, dan kijken we wat het kost.
Afhalen in Breda
Je kunt je bestelling ook zelf ophalen. Kies bij het afrekenen voor Afhalen in Breda, dan vervallen de verzendkosten.
Van de Reijtstraat 76, 4814 NE Breda. Open elke dag van 6:00 tot 22:00. Route en alles over ophalen: afhalen in Breda.
Je krijgt bericht zodra je bestelling klaarstaat. Kom niet langs voordat die melding er is, bijna alles wordt per bestelling besteld en ligt hier dus niet op voorraad. Neem je ordernummer mee.
Kabel en materiaal op maat
Kabel wordt op lengte geknipt. Dat betekent dat je precies afrekent wat je afneemt, maar ook dat een geknipte lengte niet meer terug kan, zie retourneren.
Iets misgegaan?
Beschadigd aangekomen, verkeerd artikel, of iets ontbreekt? Mail ons met je ordernummer en een foto op info@elektranu.nl. We lossen het op; discussie over wie er schuld heeft komt later, als die al komt.