Garantie

Wettelijke garantie

Een artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Er staat geen vaste termijn op: van een installatieautomaat in een meterkast mag je veel langer verwachten dan van een gloeilamp. Dat is de wettelijke conformiteitseis, en die geldt tegenover ons als verkoper, niet tegenover de fabrikant.

Gaat er binnen die redelijke termijn iets stuk zonder dat het aan gebruik of montage ligt, dan repareren of vervangen we het. Kan dat geen van beide, dan krijg je je geld terug.

Fabrieksgarantie

Veel fabrikanten geven daarbovenop een eigen garantie met een vaste termijn, vaak twee tot vijf jaar. Die komt bij je wettelijke rechten en gaat er nooit vanaf. Welke termijn geldt staat in de documentatie van het artikel.

Zo doe je een beroep op garantie

1. Mail naar info@elektranu.nl met het ordernummer, het artikel en wat er mis is.
2. Een foto helpt bijna altijd, en bij een armatuur of een automaat ook een korte beschrijving van hoe het is aangesloten.
3. We beoordelen het zelf en schakelen alleen de fabrikant in als dat nodig is. Je hoeft niet zelf achter een servicedesk aan.

Waar garantie ophoudt

• Schade door verkeerde montage of aansluiting.
• Gebruik buiten de specificatie, een IP20-armatuur buiten, een automaat boven zijn kortsluitvermogen.
• Normale slijtage, en bij lampen het geleidelijk teruglopen van de lichtopbrengst.

Twijfel je of iets eronder valt? Vraag het gewoon. We zeggen liever ja dan dat we een klant kwijtraken aan een discussie van dertig euro.